Offre active de services de santé en français : habilitation et mobilisation des gestionnaires / Active Offer of Health Services in French : Empowering and Mobilizing Managers

L’offre active consiste à offrir de façon proactive, des services de santé aux populations francophones vivant en situation minoritaire. Il existe des moyens simples, faciles et peu coûteux pouvant aider les patients francophones vivant en situation minoritaire à éviter certains risques de santé. Le but général de l’étude est de comprendre comment les gestionnaires d’unités peuvent aider à mettre en place des actions l’offre active dans leur unité de travail. En 1), aidant les gestionnaires d’unités à faire de l’offre active; 2) en identifiant les leviers et les barrières du gestionnaire à l’habilitation du personnel d’unité à implanter l’offre active; 3) à vérifier l’impact des actions du gestionnaire sur le personnel des unités et la satisfaction concernant l’offre active auprès des usagers/patients.
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Principaux résultats

Un seul site, sur les trois recrutés au départ, a pu participer au projet en raison de modifications administratives survenues dans les deux autres sites. Le site participant était un centre hospitalier régional, situé dans un milieu à très faible densité de francophones. La haute administration appuie fortement la mise en place d’actions d’offre active. Deux cadres de l’équipe de direction ont été nos interlocuteurs/coordonnateurs locaux pour ce projet. Ces derniers, ainsi que quatre gestionnaires d’unités ont participé à un atelier de formation visant à les sensibiliser aux besoins des francophones en situation minoritaire et à l’implantation progressive d’actions d’offre active (approche par petits pas). 

Les gestionnaires d’unités se sont sentis peu interpelés par la problématique ne voyant que peu le besoin dans leur vie de tous les jours et étant préoccupés par plusieurs priorités rivales. Ils ne sentaient pas beaucoup l’appui organisationnel envers les services en français. Par contre, une des cadres qui agissait comme coordonnatrice local s’est sentie très interpellée et sentait l’appui de la haute direction. Elle a mis en place quatre actions d’offre active au cours du projet et en a implanté deux autres après la fin du projet. 
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En conclusion, l’accompagnement s’étant fait davantage auprès d’une cadre de l’équipe de direction, c’est cette personne qui a davantage été habilitée à mettre en place des actions d’offre active. Il apparait aussi que dans un contexte de ressources limitées et de faible besoin, il est sans doute plus réaliste de miser sur des actions pouvant être effectuées au niveau central.

Ces résultats sont davantage élaborés dans publications suivantes

Sauvé-Schenk, K et Savard, J. Improving the Active Offer of French Language Services: Empowering Hospital Managers in a Region with a Low Proportion of French Speakers. Présenté dans la série de Webinaires de la Société Santé en français. (11 mars 2020). https://www.santefrancais.ca/ressource-ssf/improving-the-active-offer-of-french-language-services/

Sauvé-Schenk, K et Savard, J. Conditions gagnantes pour augmenter l'offre active. Présenté dans la série de Webinaires de la Société Santé en français. (27 novembre 2019). https://www.santefrancais.ca/ressource-ssf/conditions-gagnantes-augmenter-loffre-active/

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